Lavoro a Berlino, Paperdì cerca addetto/a Customer Care

Offerta di lavoro presso l’Ufficio Commerciale di Paperdì

La Paperdì, azienda che dal 1989 nel comparto “tissue” del settore della carta, producendo articoli monouso per impieghi igienici e alimentari.Paperdì cerca un addetto/a Costumer Care per il suo Ufficio Commerciale con sede a Berlino.

L’offerta di lavoro: Addetto/a Customer Care

Mansioni

Ricezione ordini a mezzo fax/telefono/e-mail : raccolta e stampa ordini ricevuti dagli agenti, inoltro agli agenti degli ordini ricevuti dai clienti. Gestione immediata -senza il tramite degli agenti- degli ordini dei clienti direzionali.
Inserimento ordini sistema gestionale : verifica anagrafica clienti, rispetto delle condizioni commerciali pattuite, verifica fido/scaduti e attuazione della relativa procedura, controllo disponibilità merce con eventuale comunicazione di indisponibilità all’agente di riferimento e controllo avanzamento produzione, inserimento ordine a sistema, stampa conferma ordine ed inserimento della stessa nella cartella condivisa con la logistica nel caso di resa franco arrivo, in caso di clienti con resa franco partenza dopo la stampa dell’ordine segue invio conferma al cliente/agente con relative istruzioni per il ritiro della merce.
Inserimento nuova anagrafica Germania: richiesta ufficio fidi affidamento Euler. Inserimento anagrafica a sistema previa verifica condizioni commerciali e logistiche, archiviazione relazione informativa ( nel caso si tratti di un cliente non servito da più di 12 mesi si richiede relazione informativa aggiornata e si provvede alla relativa archiviazione).
Inserimento nuovi articoli personalizzati: raccolta informazioni e documentazione inerenti all’inserimento di articoli personalizzati.
Gestione non conformità: Ricezione e gestione dei reclami provenienti dai clienti, apertura del problem solving con relativo monitoraggio, comunicazione all’agente/cliente della modalità di chiusura.
Giacenze personalizzati: comunicazione agenti/clienti del materiale personalizzato prodotto da ritirare.
Verifica ordini clienti giornaliera per verificare eventuali anomalia.
Campioni : gestione richieste campionatura clienti/agenti – organizzazione invio campioni agenti articoli di nuova produzione.
Immagini : invio immagini ai clienti previa ricezione modulo autorizzazione uso immagini firmato e timbrato.
Offerte commerciali: elaborazione di offerte commerciali e invio a clienti italiani/ esteri in coordinamento con il direttore commerciale e relativa archiviazione.
Archiviazione : ordini/offerte commerciali / accordi.
Gestione richieste potenziali clienti.
Customer care a 360 gradi :interfaccia interna del cliente, gestione richieste clienti.
Gestione dei clienti direzionali: verifica anagrafica clienti, rispetto delle condizioni commerciali pattuite, verifica fido/scaduti e attuazione della relativa procedura, controllo disponibilità merce con eventuale comunicazione di indisponibilità al cliente e controllo avanzamento produzione, inserimento ordine a sistema, stampa conferma ordine ed inserimento della stessa nella cartella condivisa con la logistica nel caso di resa franco arrivo, in caso di clienti con resa franco partenza dopo la stampa dell’ordine segue invio conferma al cliente/agente con relative istruzioni per il ritiro della merce, sollecito ritiro merce prodotta, invio nuove quotazioni.

Prerequisiti

Laurea in Lingue e/o Economia
Pregressa esperienza nel ruolo, svolta all’interno di aziende medio/grande di almeno 2 anni
Residenza a Berlino
Conoscenza del programma operativo Zucchetti G2
Conoscenza dei pacchetti applicativi office, word, excel
Ottima conoscenza della lingua tedesca sia scritta che parlata
Completano il profilo precisione, attenzione e meticolosità, ottime capacità di problem solving.

Tipologia di contratto

Contratto a termine con possibilità inserimento a tempo indeterminato a seguito di feed back positivo.

Livello e retribuzione da valutare in base al profilo del candidato.

CCNL applicato: Carta Industria.

Come candidarsi?

Per candidarsi inviare il curriculum a export@paperdi.it *

*Il CV di autocandidatura deve obbligatoriamente riportare la autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del codice della privacy.

Immagine di copertina: Pixabay.