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Lavoro a Berlino, Enel cerca un Technical Support Specialist

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L’offerta di lavoro di Enel nella capitale tedesca. Si cerca da subito, ecco tutti i dettagli

Enel ha una sede anche a Berlino e cerca da subito un Technical Support Specialist. Il Technical Support Specialist  entrerà a far parte dell’ attività di mobilità elettrica di Enelc on i seguenti compiti:

– Rispondere tempestivamente ed efficacemente alle richieste dei clienti via e-mail, telefono o  online
– Identificare e tenere traccia dei problemi relativi a prodotti e servizi per la risoluzione

– Inoltrare i problemi alla sala di controllo quando necessario
– Monitorare il servizio clienti in entrata  e garantire un’azione tempestiva su ciascuno di essi
– Fornire servizio clienti e inoltrare informazioni su prodotti e servizi
– Conservare i record dei clienti e aggiornare CRM (Zendesk e salesforce) e altre informazioni di sistema
– Fornire informazioni tecniche, istruzione e formazione ai clienti e agli account manager
Elaborare gli ordini e gestire i dati nel sistema CRM
– Collaborare con i team di marketing
– Raccogliere i requisiti e tradurli in un documento sui requisiti di

Esperienze e titoli di studio richiesti

1-2 anni di esperienza nel servizio clienti

Laurea in Scienze Informatiche, economia, ingegneria elettronica, EE o simili (preferibile, ma non necessaria)

Esperienza con veicoli elettrici o energia pulita e passione per il trasporto elettrico

Familiarità con ZenDesk (non imprescindibile)

Buona conoscenza sia dell’inglese che del tedesco

In grado di lavorare in modo indipendente e contribuire a una squadra

Esperienza con veicoli elettrici o energia pulita e passione per il trasporto elettrizzante

Comprensione di ordini di acquisto, fatture e pratiche contabili di base.

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Photo: © CC0 Pixabay